Ouvidoria Itinerante da Entrevias pega estrada para ampliar atendimento ao usuário
Programa vai percorrer pontos estratégicos para ouvir opiniões, críticas e sugestões sobre o serviço da Concessionária; manifestações servirão para aperfeiçoar o processo de trabalho no dia a dia da rodovia
A Entrevias Concessionária de Rodovias acaba de abrir mais um canal direto de comunicação com seu usuário. Por meio do Programa Ouvidoria Itinerante, está estreitando o relacionamento com o motorista e a comunidade. No encontro, promovido no Autoposto Gigantão, na SP 333, em Marília, atendeu 20 pessoas. Dessas, 14, efetivamente, registraram elogios ou reclamações sobre os serviços da concessão.
No total, cerca de 65% dos usuários que se manifestaram elogiaram o andamento das obras de duplicação do quilômetro 314+500 ao 323, no trecho urbano de Marília. Entre os itens destacados, estão a qualidade do pavimento e a melhora do tráfego que flui de forma constante, deixando os deslocamentos mais rápidos. O programa itinerante também colheu crítica sobre a obra (7%), pedidos de informação e esclarecimentos sobre procedimentos da Concessionária (28%). O encontro com o usuário contou ainda com uma breve apresentação do trabalho realizado pela Ouvidoria da Entrevias e dos aspectos gerais do Programa de Concessão do Estado de São Paulo. Todas as informações coletadas serão analisadas e encaminhadas aos setores competentes da Concessionária para um posicionamento formalizado ao usuário. Os apontamentos servirão para aperfeiçoar o processo de trabalho no dia a dia da rodovia.
De acordo com Cláudia Figueiredo, gerente de Relações Institucionais da Entrevias, o programa Ouvidoria Itinerante percorrerá periodicamente pontos estratégicos da rodovia e da cidade de Marília. “Vamos estar cada vez mais perto das comunidades e do motorista. Queremos buscar essa proximidade para ouvir as reclamações, as sugestões e os elogios para que tenhamos uma rodovia cada vez melhor. Para isso, é importante estarmos juntos e estabelecer um relacionamento próximo e transparente”, explica. Em oito anos, a Concessionária vai duplicar 211 quilômetros de rodovia, entre Florínea e Borborema.
Esta primeira edição do Programa Ouvidoria Itinerante ocorreu dia 31 de janeiro.
Serviço
Para entrar em contato com a Ouvidoria da Entrevias o usuário pode enviar um e-mail para ouvidoria@entrevias.com.br, preencher o formulário no site da empresa, fazer contato pelo telefone 0800 3000 333 ou ir pessoalmente na sede da empresa, em Marília, em horário comercial. A Entrevias fica na Avenida das Esmeraldas, 3.895.
Sobre a Entrevias Concessionária de Rodovias
A Entrevias Concessionária de Rodovias é responsável pela operação, manutenção e modernização do lote Rodovias do Centro-Oeste Paulista, com um total de 570 quilômetros de vias no eixo entre Florínea, na divisa com o Paraná, e Igarapava, na divisa com Minas Gerais. Em março de 2018, a Concessionária assume o trecho entre Bebedouro, Ribeirão Preto e Igarapava – 299 quilômetros, hoje sob concessão de outra empresa.
O contrato de concessão assinado com o Governo do Estado de São Paulo prevê investimentos de R$ 3,9 bilhões na restauração de rodovias, ampliação da malha viária e implantação de tecnologias e inovações que contribuem para prestação de serviços de alta qualidade aos usuários.
Para mais informações visite o site da empresa: www.entrevias.com.br. Em caso de emergência nas rodovias ligue para 0800 3000 333
