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Entrevias implementa programa de excelência no atendimento a usuários

Projeto 4 Chaves reforça a segurança, parceria, cortesia e eficiência nas operações da concessionária

 

Sertãozinho, 11 de julho de 2022.  A Entrevias Concessionária de Rodovias concluiu a certificação de 112 agentes de tráfego no Programa 4 Chaves. Trata-se de um projeto que visa a excelência no atendimento aos usuários de rodovias, tendo por princípio a aplicação de boas práticas, a partir de quatro chaves que se complementam: segurança, parceria, cortesia e eficiência. Participaram operadores de viaturas de inspeção de tráfego, de guincho leve e pesado, de caminhão-pipa e de viaturas de apreensão de animais.

O programa tem como propósito a valorização da experiência do usuário de rodovia durante os atendimentos realizados pelos times operacionais nas mais diversas ocorrências, desde apoio para panes secas e mecânicas, a atendimento médico de urgência.

A Entrevias conta com cerca de 700 colaboradores e, desse total, cerca de 20% apenas compõem o time administrativo. Os demais atuam operacionalmente, diretamente com as demandas da rodovia.

“Com essas quatro chaves ficará mais fácil atingir cada vez mais a excelência no atendimento e bons resultados, proporcionar uma experiência adequada aos usuários de rodovia, além de também otimizar e melhorar o trabalho diário entre as equipes. Para isso, reforçamos diretrizes claras de abordagem e conduta”, define Jorge Baracho, gerente de Operações.

O Projeto 4 Chaves começou com as equipes operacionais, mas o objetivo é que seja estendido às demais áreas da empresa. Os próximos times a serem treinados são os profissionais que atuam com atendimento hospitalar de emergência nas ambulâncias e, em seguida, o Centro de Controle de Operações (CCO) e os times das praças de pedágio.

“O treinamento operacional na Entrevias é permanente, pois o atendimento aos usuários de rodovias exige expertise, concentração e muita habilidade profissional. Com o Programa 4 Chaves estamos ainda mais confiantes da nossa didática e no aperfeiçoamento das equipes”, afirma Daniela Silva, gerente de RH.

Sobre a Entrevias Concessionária de Rodovias

A Entrevias Concessionária de Rodovias é responsável pela operação, manutenção e modernização do lote Rodovias do Centro-Oeste Paulista, com um total de 570 quilômetros de vias no eixo entre Florínea, na divisa com o Paraná, e Igarapava, na divisa com Minas Gerais. O contrato de concessão assinado com o governo do Estado de São Paulo – Artesp é a agência fiscalizadora – prevê investimentos de R$ 3,9 bilhões na restauração de rodovias, ampliação da malha viária e implantação de tecnologias e inovações que contribuem para prestação de serviços de alta qualidade aos usuários. Visite o site da empresa: www.entrevias.com.br. Em caso de emergência nas rodovias ligue para 0800-3000-333.

 

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