Postos SAUs da Entrevias têm sistema de atendimento por telepresença
Tecnologia conecta o usuário ao CCO da Concessionária e fornece informações importantes para a viagem
Marília, 11 de setembro de 2018. O motorista que trafega pela SP-333 e SP-294, entre Florínea e Borborema, pode contar com mais uma ferramenta disponibilizada pela Entrevias Concessionária de Rodovias para ampliar o atendimento aos usuários. Nos oito postos SAUs (Serviço de Atendimento aos Usuários), um sistema moderno de telepresença oferece informações, 24 horas por dia, em tempo real ao conectar o motorista aos atendentes do Centro de Controle Operacional (CCO) da Concessionária.
O atendimento é realizado utilizando um totem digital, com teclado sensível ao toque e tela de alta definição. Basta o usuário tocar na tela e navegar pelas opções. “O sistema permite que o usuário converse com um operador do nosso CCO, vendo o funcionário e sendo visto, como se fosse uma conversa presencial. Assim, ele pode tirar dúvidas sobre itinerário, por exemplo, e ainda solicitar recurso operacionais de emergência”, explica Matheus Fraga, gerente de tecnologia da informação da Entrevias.
Nos SAUs da Entrevias, que é fiscalizada pela ARTESP (Agência de Transportes do Estado de São Paulo), o motorista ainda pode contar com sanitários, água potável, fraldário e um estacionamento para descanso rápido. Os SAUs também são bases de apoio para as equipes de inspeção rodoviária e onde ficam os guinchos leves e pesados, veículos de inspeção e ambulâncias que atendem os usuários da rodovia.
Sobre a Entrevias Concessionária de Rodovias
A Entrevias Concessionária de Rodovias é responsável pela operação, manutenção e modernização do lote Rodovias do Centro-Oeste Paulista, com um total de 570 quilômetros de vias no eixo entre Florínea, na divisa com o Paraná, e Igarapava, na divisa com Minas Gerais. Em março de 2018, a concessionária assume o trecho entre Bebedouro, Ribeirão Preto e Igarapava – 299 quilômetros, hoje sob concessão de outra empresa.
O contrato de concessão assinado com o Governo do Estado de São Paulo prevê investimentos de R$ 3,9 bilhões na restauração de rodovias, ampliação da malha viária e implantação de tecnologias e inovações que contribuem para prestação de serviços de alta qualidade aos usuários.
Para mais informações visite o site da empresa: www.entrevias.com.br.
Em caso de emergência nas rodovias ligue para 0800-3000.
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